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共和国的历程（修订版）2023年8月 – 北大马会

共和国的历程（原版） – 北大马会

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摘要

7月31日，一起快递员与买家的冲突视频在 网上流传，起因是快递员因被商家投诉，即将被平台罚款。为讨要说法前往买家处欲沟通，却被买家拒之门外。最终迫不得已关掉买家水阀逼迫买家开门，却被买家咄咄逼人的指责，最终情绪失控，把刀挥向买家的脖子。

全程

起因为该买家夫妻利用电商平台“仅退款”服务，在未将货物退回的情况下申请了全额退款，导致商家受损，因此商家投诉快递员导致快递员收到牵连也面临罚款。该快递员多次与买家夫妻协商赔偿事宜都无果后，快递员于7月31日上门欲当面沟通，买家拒绝开门，在电话中称“人在外面”，而实际上在通话期间，快递员能清晰的听到来自屋内的通话声音。

快递员处于无奈之下，关闭了买家的水阀，希望能逼出买家，在等待期间还点了外卖，一直守候在门前，经过长时间等待，买家终于不得不开门，开门后却依旧咄咄逼人，在开门后还能说出“我们没在家”这样的假话，在快递员多次致电的情况下还指责快递员为什么不打电话，对快递员的快递纠纷问题频频转移话题，指责快递员关闭水阀导致热水器损坏，在买家门前扔垃圾（指此前快递员在等待过程中吃完的外卖包装），同时一直强调“热水器烧坏了要赔偿”，对快递问题闭口不谈，而邻居也开门对快递员进行指责。

买家丈夫情绪激动，步步紧逼，与快递员形成对峙，快递员多次询问“你是不是要搞事情”，最后快递员含泪问了两次“你确定”后情绪失控，掏出刀向买家丈夫的脖子挥去。

反思

这起冲突的本质，不只是因为商家投诉导致的对峙，而是平台的绝对权力与底层劳动者权益难以得到保障的对峙，平台可以随意对商家和快递员实行压迫，只需要买家一句话，平台就能毫无调查地罚款、封号，劳动者没有申诉的空间，也没有反抗的能力。